Možnosti vrácení zboží

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Pokud potřebujete vrátit zboží zakoupené v naší online lékárně, celý proces jsme nastavili tak, aby pro Vás byl co nejjednodušší a zároveň v souladu s platnou legislativou. Níže naleznete přehled jednotlivých možností i přesný postup.

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy Vy nebo Vámi určená osoba zásilku převezmete. Pokud byla objednávka doručena po částech, lhůta se počítá ode dne převzetí poslední zásilky.

Pokud se rozhodnete zboží vrátit, je potřeba nás o této skutečnosti informovat. Nejjednodušším způsobem je zaslání e-mailu na adresu info@lekarnavkostce.cz , ve kterém uvedete své jméno, číslo objednávky a informaci, že odstupujete od smlouvy. Díky tomu budeme moci Vaši žádost rychle a správně zpracovat.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zboží zaslat zpět, a to nejpozději do 14 dnů. Zboží prosím pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme vracet zboží kompletní, nepoškozené, čisté a pokud možno v původním obalu, včetně veškerého příslušenství.

Zásilku je nutné odeslat výhradně na tuto adresu:

Lékárna v KOCKE
E. P. Voljanského 1
960 01 Zvolen

Zásilky zaslané na dobírku není možné převzít.

Po doručení vráceného zboží Vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se nedohodneme jinak. Jsme oprávněni s vrácením peněz vyčkat do chvíle, než nám bude zboží doručeno zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání.

Upozorňujeme také, že náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Pokud vracíte pouze část objednávky a po vrácení již celková hodnota objednávky nesplňuje podmínky pro dopravu zdarma, může být dodatečně účtováno poštovné.

Léky a zdravotnické prostředky

U léčivých přípravků a zdravotnických prostředků platí přísnější pravidla. Z důvodu ochrany zdraví není možné tyto produkty běžně vracet bez udání důvodu, jako je tomu u jiného zboží.

Vrácení je možné pouze v zákonem stanovených případech, například pokud Vám byl doručen nesprávný produkt, nesouhlasí počet balení, zboží je poškozené, po datu expirace nebo neobsahuje potřebné informace pro uživatele.

V takovém případě nás prosím kontaktujte e-mailem, uveďte číslo objednávky a stručně popište vzniklý problém. Každý případ posuzujeme individuálně a následně Vám zašleme přesné pokyny pro další postup.

Reklamace zboží

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytne vada, máte právo uplatnit reklamaci. Odpovídáme za vady, které se vyskytnou do dvou let od převzetí zboží.

V případě reklamace nás prosím kontaktujte e-mailem a stručně popište problém. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit také fotografie vady a uvést číslo objednávky. Na základě těchto informací Vám sdělíme další postup, včetně informace, kam je potřeba zboží zaslat.

Reklamace může být vyřízena opravou, výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz, v závislosti na povaze vady.

Důležité informace

Při vrácení zboží je důležité, aby bylo ve stavu odpovídajícím běžnému vyzkoušení. V případě nadměrného používání nebo poškození může dojít ke snížení vracené částky.

Některé typy zboží není možné vrátit vůbec, zejména pokud se jedná o zboží podléhající hygienickým pravidlům, které bylo po dodání rozbaleno, nebo o zboží, které se rychle kazí.

Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout v našich obchodních podmínkách i na této stránce. Zároveň jste jej obdrželi také v prvním e-mailu po vytvoření objednávky.

Stáhnout odstoupení od smlouvy                                   Stáhnout reklamaci zboží