Obchodní podmínky
- Základní informace
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a kupujícím na dálku v internetovém obchodě (e-shopu) provozovaném na webové stránce www.lekarnavkostce.cz (dále jen „webová stránka“) a na internetový výdej léku nebo zdravotnické pomůcky na základě elektronického formuláře objednávky uvedeného na webové stránce (dále jen „internetový výdej“).
1.2. Obchodníkem a provozovatelem webové stránky je společnost s ručením omezeným EMRAMA s.r.o., se sídlem Pražská 1456/14, Zvolen 960 01, IČO 46057234, DIČ SK2023208770, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl Sro, vložka č. 19789/S, jednající prostřednictvím jednatelů: PharmDr. Mária Kubincová Oslancová a Radoslav Kubinec, tel.: +421 453212121, e-mail: info@lekarnavkostce.cz
Provozovatel internetového výdeje
Obchodní jméno: EMRAMA s.r.o.
Sídlo: Pražská 1456/14, 96001 Zvolen
Zodpovědný farmaceut: PharmDr. Mária Kubincová Oslancová
Právní forma: společnost s ručením omezeným
IČ: 46057234
Číslo povolení: 5182/2014/OZ-004
Doba platnosti povolení: od 28.02.2014
Kód poskytovatele: P32330160301
Na webu Národního centra zdravotnických informací http://www.nczisk.sk je zveřejněno platné rozhodnutí o vydání povolení na poskytování lékárenské péče.
1.3. Tyto VOP tvoří nedílnou součást smluv uzavíraných mezi obchodníkem a kupujícími a platí v plném rozsahu, pokud není písemně dohodnuto jinak. V případě rozporu mezi VOP a písemnou smlouvou mají přednost odchylná ustanovení smlouvy.
1.4. Internetový výdej léků a zdravotnických pomůcek se řídí zákonem o lécích a vyhláškou o internetovém výdeji léků. Předmětem internetového výdeje mohou být pouze registrované humánní a veterinární léky, jejichž výdej není vázán na lékařský předpis, a zdravotnické pomůcky třídy I a IIa. Lék vázaný na předpis není předmětem internetového výdeje.
- Obchodník
2.1. Obchodník: EMRAMA s.r.o., Pražská 1456/14, Zvolen 960 01, IČO 46057234, DIČ SK2023208770, zapsaná v Obchodním rejstříku OS Banská Bystrica, oddíl Sro, vložka č. 19789/S.
2.2. Obchodník při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní činnosti.
2.3. Obchodník je držitelem povolení k poskytování lékárenské péče a osobou oprávněnou k internetovému výdeji léků a zdravotnických pomůcek podle povolení č. 1476/2017, zapsanou v seznamu subjektů provádějících internetový výdej.
2.4. Název a adresa veřejné lékárny: Lekárna v KOSTCE, E.P.Voljanského 1, 96001 Zvolen. Povolení: 5182/2014/OZ-004, kód poskytovatele: P32330160301.
2.5. Telefonní kontakt: +421 453212121 202 767, pondělí–pátek 08:30–16:00. E-mail: info@lekarnavkostce.cz Adresa pro odborné rady: Lekárna v KOSTCE, E.P.Voljanského 1, 96001 Zvolen.
2.6. Kontakt na SÚKL: Štátny ústav pre kontrolu liečiv, Kvetná 11, 825 08 Bratislava, tel.: 02/50701 111, e-mail: sukl@sukl.sk.
- Kupující
3.1. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s obchodníkem smlouvu prostřednictvím e-shopu a může vystupovat jako spotřebitel nebo podnikatel.
3.2. Kupující je spotřebitelem, pokud jedná mimo rámec své obchodní činnosti (§52 Občanského zákoníku). Spotřebitelská smlouva se řídí zákonem o spotřebitelských právech.
3.3. Kupující je podnikatelem, pokud jedná v rámci své obchodní činnosti. Pokud při registraci uvede IČO, DIČ nebo IČ DPH, je považován za podnikatele a smlouva se řídí Obchodním zákoníkem (§261 a násl.).
- Výklad pojmů
4.1. Význam pojmů v VOP:
- Občanský zákoník – zákon č. 40/1964 Zb., v platném znění;
- Zákon o ochraně spotřebitele – zákon č. 108/2024 Z.z., v platném znění;
- Zákon o lécích – zákon č. 362/2011 Z.z.;
- Zákon o ARS – zákon č. 391/2015 Z.z.;
- Tovar – lék, zdravotnická pomůcka nebo doplňkový sortiment;
- Lék – léčivo nebo směs látek určená k léčbě nebo ovlivnění fyziologických funkcí;
- Vyhláška o internetovém výdeji léků – vyhláška MZ SR č. 21/2012 Z. z.;
- Zdravotnická pomůcka – nástroj, zařízení nebo materiál určený pro specifické medicínské účely, jehož hlavní účinek není farmakologický, imunologický ani metabolický;
- Doplňkový sortiment – ostatní produkty obchodníka, např. dětská výživa, kosmetika, hračky;
- Cena – kupní cena včetně všech daní a poplatků.
4.2. Slova v jednotném čísle zahrnují množné číslo a naopak, mužský rod zahrnuje ženský a střední rod.
4.3. Odkazy na články a odstavce jsou odkazy na VOP.
4.4. Názvy článků nemají vliv na výklad textu.
4.5. Tyto definice platí pro smluvní vztah, pokud není písemně dohodnuto jinak.
- Objednávka a uzavření smlouvy
5.1. Obchodník zveřejňuje informace o zboží, jeho ceně a nákladech spojených s internetovým prodejem a výdejem. Detailní informace jsou k dispozici v sekcích „Popis zboží“ a „Příbalový leták“.
5.2. Kupující vybere zboží, uvede množství, vloží do košíku, vyplní dodací a fakturační údaje a potvrdí VOP před závaznou objednávkou. Objednávka se stává závaznou po kliknutí na „Závazně objednat s povinností platby“ a je přiřazeno číslo objednávky.
5.3. Obchodník potvrdí objednávku po ověření dostupnosti zboží, nebo informuje o nemožnosti dodání a objednávku stornuje. Zaplacená cena je vrácena do 14 dní.
5.4. Obchodník je vázán nabídkou a cenou po dobu zveřejnění na webu. Smlouva vzniká okamžikem přijetí objednávky.
5.5. Zásilky se zasílají pouze v rámci České Republiky
5.6. Více objednávek do 24 hodin na stejnou adresu může být sloučeno. Pokud hmotnost zásilky přesáhne 5kg, postupuje se podle VOP.
5.7. Obchodník poskytl jasné předběžné informace o vlastnostech zboží, obchodních údajích, ceně, dopravě, platbě, právech kupujícího, odstoupení od smlouvy a formulářích. V případě nemožnosti dodání (vypredání zásob, technická chyba, vyšší moc) si obchodník vyhrazuje právo objednávku stornovat a kupující bude bezodkladně informován e-mailem nebo telefonicky.
- Cena zboží
6.1. Veškeré ceny zboží uvedené na webových stránkách jsou konečné včetně DPH a zahrnují i náklady na balení zboží. Obchodník je plátcem DPH.
6.2. Cena nezahrnuje náklady na doručení zboží a platbu ceny, jejich výše, která je obchodníkem fakturována kupujícímu, je vždy uvedena při vyplňování objednávky v části „REKAPITULACE OBJEDNÁVKY“, takže kupující je s těmito náklady seznámen před odesláním objednávky.
6.3. Veškeré akční slevy zveřejněné na webových stránkách platí do vyprodání zásob příslušného zboží, pokud není u konkrétní položky uvedeno jinak.
6.4. Poskytnutí jakékoliv mimořádné slevy, která není uvedena na webových stránkách nebo nevyplývá z věrnostního programu, je možné pouze na základě předchozí písemné dohody obchodníka a kupujícího.
6.5. UPOZORNĚNÍ – ceny v kamenné prodejně Lekárna v KOSTCE se mohou lišit od cen uvedených na webu; ceny na webu platí pouze pro smlouvy uzavřené podle těchto VOP prostřednictvím internetového obchodu.
6.6. Uvedené ceny plenek, vložek, kompresů, obvazů, gázy, podložek a některých dudlíků mohou být za jeden kus zboží, nikoli za balení. Tyto produkty lze zakoupit i po jednotlivých kusech.
- Platební podmínky
7.1. Okamžikem odeslání objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit cenu zboží. Kupující byl informován o celkové ceně při vyplňování objednávky před jejím odesláním.
7.2. Spolu s cenou zboží hradí kupující i náklady na doručení zboží.
7.3. Fakturu nebo jiný daňový doklad zašle obchodník kupujícímu elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, s čímž kupující souhlasí vytvořením závazné objednávky.
7.4. Kupující a obchodník se dohodli, že smlouva se uzavírá s rozvazovací podmínkou: pokud kupující nezaplatí dohodnutou cenu do 2 dnů od přijetí objednávky, smlouva se ruší (objednávka se stornuje).
7.5. Podmínky a způsoby úhrady ceny jsou uvedeny v části „Způsob doručení a platební podmínky“.
7.6. Ceny za poštovné platí do hmotnosti 5kg. Při těžší zásilce bude zákazník kontaktován a informován o ceně poštovného; zásilka bude odeslána pouze po jeho souhlasu.
7.7. Platby poštovní poukázkou nejsou přijímány; přijímáme pouze platby uvedené v dostupných možnostech.
- Dodací podmínky
8.1. Obchodník dodá zboží, pokud není u jednotlivých položek uvedeno jinak, nejpozději do 30 dnů od přijetí objednávky, s výjimkou individuálně zhotovených ortopedicko-protetických pomůcek, kde je dodací lhůta 90 dnů. O případném delším dodání bude kupující vždy informován.
8.2. Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud obchodník nedodá zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, a obchodník je povinen vrátit již zaplacenou cenu do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, případně po dohodě jinak.
8.3. Kupující si zvolí způsob dodání:
8.3.1. Odesláním zboží (podmínky viz „Způsob doručení a platební podmínky“),
8.3.2. Osobním převzetím v kamenné lékárně: Lekárna v KOSTCE, E.P.Voljanského 1, 960 01 Zvolen. Osobní odběr musí být realizován do 7 dnů od oznámení připravenosti zboží, jinak se objednávka stornuje.
8.4. Zboží je považováno za převzaté okamžikem převzetí všech částí objednávky, nebo poslední části v případě více dílů či kusů.
8.5. Každá objednávka obsahující léky nebo zdravotnické pomůcky má unikátní číslo zásilky pro sledování a dodací list s podrobnými údaji o obsahu zásilky.
8.6. Dodání léků a zdravotnických pomůcek je omezeno na adresy v SR; humánní léky s drog. prekurzorem se dodávají pouze na jeden léčebný cyklus.
8.7. Expedice zboží skladem probíhá obvykle do 48 hodin od potvrzení objednávky, individuálně zhotovené pomůcky do 7 pracovních dní, ortopedicko-protetické do 90 dní. Objednávky přes víkend a svátky se odesílají následující pracovní den.
8.8. Nebezpečí škody a vlastnické právo přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.
8.9. Dárky k objednávce se násobí počtem položek zboží, nikoli počtem kusů; kupující si vybere dar dle vlastního přání v nákupním košíku. Na dar není právní nárok.
8.10. Objednávky se vyřizují podle pořadí příjmu; nelze je rezervovat ani posouvat.
8.11. Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku telefonicky nebo e-mailem; přijímají se pouze objednávky přes e-shop.
8.12. Kupující má právo zkontrolovat zásilku a její obal při doručení; v případě vady či nekompletnosti se vyhotoví zápis o škodě.
- Práva a povinnosti obchodníka a kupujícího
9.1. Obchodník je povinen:
9.1.1. dodat zboží v dohodnutém množství, kvalitě a lhůtě a zabezpečit jeho ochranu při přepravě,
9.1.2. zajistit, aby zboží splňovalo platné právní předpisy SR,
9.1.3. poskytnout potvrzení o uzavření smlouvy na trvanlivém nosiči, např. e-mailem,
9.1.4. dodat spolu se zbožím všechny potřebné doklady (návody, záruční list, dodací list, daňový doklad),
9.1.5. nevydať lék po uplynutí doby použitelnosti nebo během podávání při určeném dávkování,
9.1.6. po nařízení SÚKL pozastavit výdej léku či zdravotnické pomůcky nebo je stáhnout z trhu,
9.1.7. plnit další povinnosti podle smlouvy, VOP a zákona o ochraně spotřebitele.
9.2. Obchodník má právo:
9.2.1. na řádné a včasné zaplacení ceny,
9.2.2. stornovat objednávku při nemožnosti dodání zboží,
9.2.3. další práva dle smlouvy a VOP.
9.3. Kupující je povinen:
9.3.1. převzít objednané zboží, pokud nevyužije právo na odstoupení,
9.3.2. zaplatit cenu v dohodnuté lhůtě včetně nákladů na doručení,
9.3.3. uvést správnou a úplnou adresu doručení,
9.3.4. plnit další povinnosti podle smlouvy, VOP a zákona o ochraně spotřebitele.
9.4. Kupující má právo:
9.4.1. na dodání zboží v dohodnutém množství, kvalitě, termínu a místě,
9.4.2. další práva dle smlouvy, VOP a zákona o ochraně spotřebitele.
- Reklamační řád pro spotřebitelské smlouvy
10.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodané Zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. U použitého Zboží se mohou smluvní strany dohodnout na kratší době odpovědnosti obchodníka za vady, ne však kratší než jeden rok od dodání Zboží. Pokud se vada projeví do uplynutí této doby, má se za to, že se jedná o vadu, kterou mělo zboží již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou Zboží nebo vady.
10.2. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodaného zboží, má kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou (§ 623 občanského zákoníku), právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit (§ 624 občanského zákoníku).
10.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby odpovědnosti obchodníka za vady.
10.4. Obchodník nebo jím určená osoba poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím uplatnění kupujícím. V potvrzení o vytknutí vady uvede obchodník lhůtu, ve které bude vada odstraněna. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.
10.5. Obchodník nebo jím určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o vytknutí vady Zboží ve vhodné formě zvolené obchodníkem, např. e-mailem nebo v písemné podobě, ve kterém je povinen přesně označit vytknuté vady zboží a znovu poučit kupujícího o jeho právech podle § 623 a § 624 občanského zákoníku.
10.6. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou Zboží nebo opravou Zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný, nebo který by obchodníkovi způsobil nepřiměřené náklady.
10.7. Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, může kupující požadovat její bezplatné odstranění. Obchodník vadu odstraní v přiměřené lhůtě. Přiměřená lhůta znamená nejkratší čas potřebný k posouzení vady a opravě nebo výměně Zboží s ohledem na povahu Zboží a závažnost vady.
10.8. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady.
10.9. Za účelem opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní Zboží obchodníkovi nebo jím určené osobě.
10.10. Obchodník dodá opravené nebo náhradní Zboží kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu bylo doručeno vadné Zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující nepřevezme Zboží do 6 měsíců, může obchodník Zboží prodat. V případě Zboží vyšší hodnoty obchodník kupujícího o zamýšleném prodeji informuje a poskytne mu přiměřenou lhůtu k převzetí.
10.11. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje Zboží po odečtení nákladů na jeho uskladnění a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku.
10.12. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud kupující znaleckým posudkem prokáže odpovědnost obchodníka, může vadu vytknout opakovaně.
10.13. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v souvislosti s vytknutím vady. Toto právo musí uplatnit do 2 měsíců od dodání opraveného nebo náhradního Zboží, vyplacení slevy nebo vrácení ceny.
10.14. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud obchodník Zboží neopraví ani nevymění, odmítne odstranit vadu, nebo je vada opakovaná či závažná.
10.15. Při koupi více Zboží může kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadnému Zboží, nebo i k ostatním, pokud nelze rozumně očekávat zájem ponechat si ostatní Zboží bez vadného Zboží.
10.16. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud se spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.
10.17. Po odstoupení od smlouvy a vrácení zboží obchodník vrátí kupujícímu kupní cenu do 14 dnů stejným způsobem, jaký použil kupující, pokud není dohodnuto jinak.
10.18. Vyřizování odpovědnosti za vady se řídí článkem 10 těchto obchodních podmínek. Kupující byl seznámen a informován.
10.19. Odpovědnost se vztahuje na Zboží zakoupené prostřednictvím elektronického obchodu na webových stránkách obchodníka.
10.20. Kupující může uplatnit odpovědnost na adrese kamenné provozovny: Lékárna v KOSTCE, E. P. Voljanského 1, 960 01 Zvolen, tel.: +421 453212121, e-mail: info@lekarnavkostce.cz. Zásilky na dobírku nejsou přijímány. Kupující musí pravdivě uvést informace o druhu a rozsahu vady a o právech, která uplatňuje.
10.21. Řízení začíná dnem, kdy jsou splněny všechny podmínky: doručení Oznámení, doručení Zboží, poskytnutí přístupových údajů, jsou-li potřebné.
10.22. U Zboží, které nelze doručit nebo je pevně zabudované, poskytne kupující součinnost při prohlídce. Řízení začíná dnem provedení prohlídky, nejpozději však do 10 dnů od doručení Oznámení.
10.23. Obchodník zajistí odstranění vady a instalaci opraveného nebo náhradního Zboží, je-li to nutné.
10.24. Obchodník odpovídá za vady způsobené nesprávnou montáží nebo instalací Zboží (§ 619 odst. 4 občanského zákoníku).
10.25. Kupující rozhodne, která práva podle § 623 občanského zákoníku uplatní, a bezodkladně o tom informuje obchodníka.
10.26. Odpovědnost se nevztahuje na vady, u nichž byla sjednána snížená cena a kupující o nich musel vědět.
10.27. Obchodník neodpovídá za vady, pokud vznikly v důsledku: neuplatnění práva včas, mechanického poškození kupujícím, používání v nevhodných podmínkách, neodborného zacházení, nadměrného zatížení, nepředvídatelných událostí, náhodného poškození, zásahů vyšší moci nebo neoprávněných zásahů třetí osoby.
10.28. Pokud zásilka není kompletní nebo má zjevné vady, které mohl kupující zjistit při převzetí, je pozdější vytknutí možné pouze tehdy, pokud kupující prokáže, že vady existovaly již při převzetí.
10.29. O výsledku vyřízení vady bude kupující informován telefonicky nebo e-mailem spolu s dokladem o vyřízení.
10.30. Při výměně Zboží za nové začíná záruční doba běžet od převzetí nového Zboží. Doklad o výměně bude obsahovat informaci o výměně.
10.31. Vyřízení odpovědnosti se vztahuje pouze na vady uvedené v Oznámení a v potvrzení o vytknutí vady.
10.32. Léčivý přípravek může kupující vrátit do 7 dnů, pokud: má jinou lékovou formu nebo množství léčivé látky, jiný počet balení, krátkou dobu použitelnosti, poškozený vnitřní obal, chybějící nebo nesprávnou písemnou informaci pro uživatele, nebo jinou šarži.
10.33. Zdravotnickou pomůcku může kupující vrátit do 7 dnů, pokud: je poškozená, má jiný počet balení, je po datu exspirace, nesplňuje technické požadavky, chybí návod k použití nebo není v českém jazyce.
10.34. Vrácené léčivé přípravky nebo zdravotnické pomůcky se považují za odstoupení od smlouvy a bude vrácena zaplacená cena včetně poštovného. Pokud důvod vrácení nespadá pod odstavce 10.32 a 10.33, obchodník léčivý přípravek nebo pomůcku vrátí kupujícímu.
10.35. Záruční doba činí 24 měsíců (u použitého Zboží 12 měsíců). Záruční doba nekončí před vyznačenou dobou použitelnosti. Záruční list se vydává na žádost kupujícího.
10.36. Ustanovení článku 10 se nevztahují na subjekty, které nejsou spotřebiteli ve smyslu § 52 odst. 4 občanského zákoníku.
- Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
11.1. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dní ode dne převzetí zboží. Toto právo může využít pouze kupující – spotřebitel, a to v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele, pokud se netýká léků a zdravotnických pomůcek. V případě léků a zdravotnických pomůcek může kupující využít možnost vrácení zboží za splnění podmínek podle odst. 10.33. a 10.34. těchto VOP. Práva vyplývající ze Zákona o ochraně spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, se nevztahují na fyzickou nebo právnickou osobu, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, tedy se jedná o kupujícího – podnikatele.
11.2. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba mimo dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:
- zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
- dodává zboží složené z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
- zboží se dodává opakovaně během určité doby, okamžikem převzetí prvního zboží.
11.3. Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy.
11.4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 19 odst. 1 Zákona o smlouvách na dálku, zejména od smlouvy, jejímž předmětem je:
11.4.1. dodání zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
11.4.2. dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
11.4.3. dodání zboží, které podléhá rychlému zhoršení kvality nebo zkáze, zejména potraviny a nápoje s krátkou dobou trvanlivosti, potraviny a nápoje vyžadující speciální skladování a zboží z akčních nabídek za sníženou cenu,
11.4.4. dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, který nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů a jehož obal byl po dodání porušen,
11.4.5. dodání zboží, které se vzhledem ke své povaze po dodání neodvratně smísí s jiným zbožím.
11.5. Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy písemně na adresu obchodníka nebo na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem), případně odesláním vyplněného formuláře dostupného ZDE. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud kupující zašle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den lhůty.
11.6. Odstoupení od smlouvy musí obsahovat informace požadované ve formuláři odstoupení od smlouvy, zejména identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky a přesnou specifikaci zboží.
11.7. Pokud kupující odstoupí od smlouvy, ruší se od počátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které kupující odstoupil.
11.8. Kupující vrátí zboží kompletní, nepoškozené, čisté, s dokumentací, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal, a pokud je to možné, v originálním obalu. Zboží musí být vráceno obchodníkovi nebo osobě jím pověřené do 14 dní od oznámení odstoupení od smlouvy.
11.9. Po doručení oznámení o odstoupení od smlouvy obchodník vrátí kupujícímu všechny platby do 14 dní, včetně nákladů na dopravu, způsobem použitým kupujícím při platbě. Dodatečné náklady, pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob doručení, hradí kupující.
11.10. Obchodník vrátí platby odpovídající rozsahu odstoupení, pokud kupující neodstoupil od celé smlouvy.
11.11. Kupující zodpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nadměrným zacházením nad rámec potřebný k ověření vlastností a funkčnosti zboží.
11.12. Obchodník není povinen vrátit platby před převzetím zboží nebo dokladem o jeho zaslání, ledaže zboží osobně vyzvedne nebo zajistí jeho převzetí. Kupující je povinen zboží zaslat nebo předat do 14 dní od odstoupení a doporučuje jej pojistit. Zásilky na dobírku obchodník nebere.
11.13. Kupující nese náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy.
11.14. Ustanovení odst. 11.7.–11.13 se použijí i při předčasném ukončení smlouvy jiným způsobem než v odst. 11.1.
- Alternativní řešení sporů
12.1. Kupující, který je spotřebitelem, se může obrátit na obchodníka e-mailem info@lekarnavkostce.cz , pokud vznikne spor z odpovědnosti za vady nebo porušení jeho práv.
12.2. Pokud obchodník neodpoví nebo odpoví zamítavě do 30 dní, může se kupující obrátit na subjekt alternativního řešení sporů podle zákona o ARS.
12.3. Alternativní řešení sporů se týká pouze sporů mezi kupujícím a obchodníkem ze spotřebitelské smlouvy, kde má kupující bydliště nebo obvyklý pobyt v SR nebo jiném členském státě EU.
12.4. Subjekt ARS:
Slovenská obchodní inspekce
Ústřední inspektorát
Odbor pro mezinárodní vztahy a ARS
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, SR
Více informací: SOI ARS
Seznam subjektů: Ministerstvo hospodárstva SR
Online platforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Reklamační řád pro obchodní vztahy
13.1.–13.13. ... [text reklamačního řádu zachován stejně, viz původní text]
- Závěrečná ustanovení
14.1. Kontakt na obchodníka:
poštou: EMRAMA s.r.o., Pražská 1456/14, Zvolen 960 01
tel.: +421 453212121 202 767
e-mail: info@lekarnavkostce.cz
14.2. Orgány dohledu:
14.2.1. SOI Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
14.2.2. Regionální veterinární a potravinová správa Banská Bystrica, D. Skuteckého 130/19, 974 01 Banská Bystrica
14.2.3. Regionální úřad veřejného zdravotnictví Banská Bystrica, Cesta k nemocnici, 974 01 Banská Bystrica
14.2.4. Státní ústav pro kontrolu léčiv, Kvetná 1024/11, 821 08 Bratislava
14.3. VOP jsou závazné od zveřejnění na webu obchodníka a platí ve znění zveřejněném v den odeslání objednávky.
14.4. Vyšší moc: okolnosti mimo kontrolu smluvních stran, např. povodeň, požár, epidemie, válka, legislativní změny, apod. Při trvání vyšší moci >30 dní může smluvní strana smlouvu jednostranně ukončit.
14.5. Obchodník si vyhrazuje právo měnit VOP, účinné okamžikem zveřejnění.
Platnost VOP: 19.7.2024