Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ či „VOP“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) společností EMRAMA s.r.o., IČ: 46057234, DIČ: SK2023208770, se sídlem podnikání Pražská 1456/14, Zvolen 960 01, Slovenská republika, zapsanou v Obchodném registru Okresného súdu Banská Bystrica, Slovenská republika, oddíl Sro, vložka č. 19789/S (dále jen „prodávající“). Základní údaje prodávajícím jsou: 

· Obchodní firma: EMRAMA s.r.o.

· Sídlo: Pražská 1456/14, Zvolen 960 01, Slovenská republika

· IČ: 46057234, DIČ: SK2023208770

. číslo účtu - IBAN:CZ47 2010 0000 0026 0341 7648

· zodpovědný farmaceut: PharmDr. Mária Kubincová

· adresa kamenné prodejny pro doručování: E.P. Voljanského 1, Zvolen 960 01, Slovenská republika

· adresa pro zasílání reklamovaného zboží/odstoupení od smlouvy: E.P. Voljanského 1, Zvolen 960 01, Slovenská republika

· e-mailová adresa: info@lekarnavkostce.cz

2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.lekarnavkostce.cz (dále je „internetový obchod“ nebo také „webová stránka“). 

3. Prodávající je držitelem příslušných veřejnoprávních oprávnění k provozování lékárny s internetovým výdejem a je držitelem registrace SÚKL pro výdej léčivých přípravků zásilkovým způsobem. Prodávající podléhá dohledu SÚKL. Zásilkový výdej zdravotnického prostředku je možný pouze na základě elektronického poukazu na zdravotnický prostředek, který vystavil lékař (dále jen „e-poukaz“) a který obsahuje devítimístný alfanumerický identifikační znak. 

4. V rámci svých webových stránek má prodávající vedenu zákonem předvídanou informační službu k poskytování poradenství o léčivých přípravcích a nežádoucích účincích. Pro tyto účely lze prodávajícího kontaktovat na e-mailové adrese: info@lekarnavkostce.cz , nebo na telefonním čísle + 421 453 212 212 v době od pondělí do pátku od 8:30 – 16:00 hodin.

5. Kupujícím může být fyzická osoba spotřebitel, právnická osoba nebo podnikatel (dále všichni společně ve VOP jako „kupující“).

6. Kupujícím spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále ve VOP jako „spotřebitel“).

7. Kupujícím podnikatelem se rozumí právnická nebo fyzická osoba naplňující znaky uvedené v ustanoveních § 420–422 občanského zákoníku (dále ve VOP jako „podnikatel“ nebo „kupující-podnikatel“). Podnikatel je zejména ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele je považována mj. pro účely ochrany spotřebitele také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo, pak bere na vědomí, že pro něj platí pravidla uvedená ve VOP pro podnikatele.

8. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. 

9. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

10. Prodávající může kupujícímu zasílat informace související se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího (obchodní sdělení prodávajícího), zejména ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů, a to prostřednictvím jeho poštovní adresy, e-mailové adresy, či telefonního čísla. Kupující může souhlas se zasíláním obchodních sdělení kdykoli odvolat. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím dokumentu – Podmínky ochrany osobních údajů.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a parametry produktu jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Bližší informace o zboží lze najít v čísti „Popis produktu“ v katalogu zboží. Cena za kus je u jednotlivého zboží uvedena včetně DPH a nákladů na balení. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

2. Náklady spojené s doručením zboží kupujícímu nejsou součásti ceny uvedené v katalogu internetového obchodu. Jejich výše je podobně uvedena v části Doprava a platby, uveřejněném na webových stránkách prodávajícího. Konečná cena zboží včetně dopravy je vždy uvedená již při vyplňování objednávky na webové stránce v rámci po kliknutí na tlačítko „přepočítat cenu“. Kupující je proto před odesláním objednávky obeznámen o celkově ceně za zboží včetně dopravy.

3. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. 

4. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Veškeré změny zboží a změny cen v internetovém obchodě jsou vyhrazeny. Nabídka zboží vystaveného v internetovém obchodě platí do vyprodání zásob či ztráty schopnosti prodávajícího plnit. 

5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak. 

6. Seznam zboží (a jeho ceny) v internetovém obchodu se může lišit od zboží (včetně jeho cen) nabízeného v kamenné prodejně lékáren prodávajícího. 

7. Informace o slevě z ceny výrobku obsahuje informaci o nejnižší ceně výrobku, za kterou jej prodávající nabízel a prodával 

a) v době posledních 30 dnů před poskytnutím slevy, 

b) od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy, pokud je výrobek v prodeji dobu kratší než 30 dnů, nebo 

c) v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, zvyšuje-li prodávající slevu z ceny postupně.

III. Uživatelský účet

1. Kupující má možnost provést na webové stránce svoji registraci, přes kterou může přistupovat do svého uživatelského rozhraní a z něj může následně objednávat zboží (dále jen „uživatelský účet“).

2. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen e-mailem kupujícího a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do uživatelského účtu.

3. Kupující bere na vědomí a výslovně souhlasí, že prodávající je oprávněn kdykoli zrušit uživatelský účet kupujícího, zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti vyplývající pro něj z kupní smlouvy včetně těchto VOP.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory), hradí kupující sám.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení. 

4. Při provádění objednávky oběma způsoby uvedenými v čl. 4. 2 těchto VOP je kupující povinen uvádět správně, úplně a pravdivě všechny požadované údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. 

5. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Po vyplnění údajů o kupujícím, způsobu a doručení platby přejde kupující na rekapitulaci objednávky přes tlačítko „REKAPITULACE OBJEDNÁVKY“, kdy je v této části třeba odsouhlasit, že se kupující seznámil s těmito VOP i se zásadami na ochranu osobních údajů, čímž kupující potvrdí znění těchto obchodních podmínek i svoji vůli být jimi vázán. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko "ZÁVAZNĚ OBJEDNAT". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů na této webové stránce. Pro takto učiněnou objednávku je vygenerováno číslo objednávky, které se kupujícímu zobrazí. 

6. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu informaci o obdržení objednávky a následně ověří dostupnost všech položek objednaného zboží, jakož i způsobilost takto objednané zboží řádně a včas dodat kupujícímu. Na základě tohoto ověření prodávající kupujícímu objednávku buď potvrdí, nebo kupujícího informuje o nemožnosti dodat objednané zboží a objednávku stornuje. Potvrzení o obdržení objednávky/storno objednávky bude kupujícímu doručeno na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím, tedy nikoliv již prvotní informací o obdržení objednávky. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na emailovou adresu kupujícího. 

7. Přijetím objednávky prodávajícím se uzavírá smlouva s rozvazovací podmínkou, že pokud se dodání objednaného zboží stane nemožným (např. vyprodávání zásob, stažení zboží z prodeje výrobcem, apod.), smlouva se od počátku ruší. O tom je prodávající povinen neprodleně informovat kupujícího na jeho e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce. V takovém případě je prodávající povinen bez zbytečného odkladu vrátit kupujícímu již uhrazenou kupní cenu, nejpozději do 14 dní ode dne zaslání informace o zrušení smlouvy, a to stejným způsobem, jaký použil kupující při platbě.

8. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě, nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na emailovou adresu prodávajícího. 

9. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. 

10. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny včetně souvisejících nákladů (DPH, doprava apod.) nebo jeho převzetím, dle toho, co nastane později, není-li ujednáno jinak. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího dnem dodání zboží kupujícímu. 

11. V případě, že si kupující objedná v průběhu nadcházejících 24 hodin další samostatnou objednávku na tutéž doručovací adresu, je prodávající za účelem stanovení zásilky objednaného zboží a cenu dopravy oprávněn posuzovat takto uskutečněné objednávky jako jednu společnou objednávku. Pakliže hmotnost takto společně posuzovaného zboží přesáhne 10 kg, postupuje prodávající podle čl. 5. 10 těchto VOP. 

12. Před uzavřením smlouvy informoval prodávající kupujícího (spotřebitele) před odesláním objednávky o všech potřebných skutečnostech a jeho právech vyplývajících z ustanovení § 1820 občanského zákonáku.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Odesláním objednávky kupující souhlasí s povinností uhradit kupní cenu i s její konečnou výší. 

2. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícím způsobem:

Kupující výslovně uvádí, že nepřijímá platby poštovní poukázkou.

3. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na emailovou adresu kupujícího, s čímž kupující vyjadřuje souhlas vytvořením závazné objednávky.

5. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. U zbylých způsobů platby je kupní cena splatná do 2 dnů od uzavření kupní smlouvy. Kupující a prodávající se dohodli, že smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou, kdy v případě, že kupující neuhradí kupní cenu do 2 dnů po přijetí objednávky prodávajícím podle čl. 4.7 těchto VOP, smlouva se od počátku ruší a prodávající má právo objednávku stornovat.

6. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího. 

7. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou. 

8. Zboží je kupujícímu dodáno prostřednictvím přepravní společnosti či osobně prodávajícím na adresu určenou kupujícím v objednávce. 

9. Volbu způsobu dodání provádí kupující během objednávání zboží. 

10. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Ceny za poštovné, respektive náklady spojené s dodáním zboží uvedené při rekapitulaci objednávky platí pouze do váhy 10 kg objednávky (nebo společně posuzované objednávky podle čl. 4. 11 těchto VOP). V případě, že bude váha vyšší, bude kupující telefonicky či e-mailem uvedeným v objednávce informován za účelem informování o konkrétní ceně za dodání zboží, přičemž tato zásilka mu bude odeslána tehdy, bude-li s takto uvedenou cenou výslovně souhlasit. 

11. Není-li ujednán čas plnění, prodávající odevzdá zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději však do třiceti dnů s výjimkou individuálně zhotovených ortopedicko-protetických pomůcek, u nichž činí doba dodání devadesát dnů. V případě delšího dodání je kupující o takové okolnosti prodávajícím vždy obeznámen. 

12. Má-li prodávající kupujícímu zboží odeslat, je kupujícímu zboží odevzdáno v okamžiku, kdy jej kupujícímu předá dopravce. Určil-li však dopravce kupující, aniž mu byl prodávajícím nabídnut, je zboží kupujícímu odevzdáno v okamžiku, kdy jej prodávající předá tomuto dopravci; práva kupujícího vůči dopravci tím nejsou dotčena. 

13. Je-li prodávající v prodlení s odevzdáním zboží, může kupující od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Kupující může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že prodávající odmítl plnit nebo kupující sdělil prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné; ustanovení § 1980 občanského zákoníku se nepoužije. Není-li prodávající schopen dodat kupujícímu zboží ani v přiměřené lhůtě poté, co již objednávka byla potvrzena, nabídne prodávající kupujícímu vedle možnosti odstoupit od smlouvy též náhradní plnění, přičemž nezvolí-li si kupující možnost náhradního plnění ve lhůtě do 30 dnů ode dne oznámení prodávajícího o nemožnosti dodat zboží, ruší se smlouva od počátku.

14. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu po odstoupení od smlouvy kupujícímu všechna peněžitá plnění, která kupující podle smlouvy uhradil, a to stejným způsobem, jakým kupující platbu provedl, nejpozději do 14 dnů od doručení písemného odstoupení od smlouvy.

15. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 

16. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. V takovém případě vyhotoví prodávající či dopravce zápis o škodě s uvedením rozsahu a povahy vady zboží. Na základě tohoto zápisu může kupující uplatnit právo z vadného plnění-reklamaci podle čl. 7 těchto VOP. 

17. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží, nebo jeho poslední části. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

18. Každé objednávce obsahující léčivé přípravky nebo zdravotnické prostředky je přiřazena jednoznačná identifikace zásilky prostřednictvím unikátního čísla zásilky, které umožňuje sledování chronologického průběhu vyřízení objednávky od okamžiku jejího přijetí až po její konečné vyřízení. Součástí zásilky obsahující léčivé přípravky nebo zdravotnické prostředky je dodací list, který obsahuje zejména údaje o léčivém přípravku, jenž je obsahem zásilky, a to zejména jeho název, lékovou formu, množství léčivé látky v jedné dávce, velikost balení, počet balení, šarži, dobu použitelnosti, jednotkovou cenu a celkovou cenu zásilky; a/nebo údaje o zdravotnickém prostředku, který je obsahem zásilky, zejména jeho název a velikost balení. 

19. Podrobné informace ke způsobům dopravy a možnostem platby jsou uvedeny v části Způsob dodání a platební podmínky.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu prostředky komunikace na dálku, mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit (dále jen „spotřebitel“). 

2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne, kdy převezme zboží, nebo

a) poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,

b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo

c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu. 

3. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku. 

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy, a to na e-mailovou adresu: info@lekarnavkostce.cz . 

5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Pro odstoupení od kupní smlouvy, spotřebitel může využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím (ZDE). Odstoupení od kupní smlouvy zašle spotřebitel na emailovou adresu info@lekarnavkostce.cz nebo adresu prodávajícího E.P.Voljanského 1, 96001 Zvolen, Prodávající potvrdí spotřebiteli bezodkladně přijetí formuláře. 

6. Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Spotřebitel nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Lhůta je zachována, pokud odešle zboží před jejím uplynutím. 

7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od vrácení zboží nebo po prokázání, že kupující odeslal zboží prodávajícímu, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. 

8. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. 

9. Zboží musí vrátit spotřebitel prodávajícímu nepoškozené, neotevřené, nepoužité a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny. 

10. Odstoupil-li spotřebitel od smlouvy, zanikají závazky ze všech vedlejších smluv k témuž okamžiku jako závazek ze smlouvy hlavní bez nákladů pro spotřebitele s výjimkou úhrad podle ustanovení § 1832 odst. 2, § 1833 a 1834 občanského zákoníku. Vedlejší smlouvou podle předchozí věty je smlouva, jejímž předmětem je plnění související s plněním poskytovaným na základě smlouvy hlavní, a toto plnění je poskytováno podnikatelem nebo třetí osobou na základě ujednání mezi nimi. 

11. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží, nebo bylo-li zboží staženo z prodeje. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictví emailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

12. Výše uvedená ustanovení o odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele neplatí pro kupující podnikatele. Kupující-podnikatel může odstoupit od smlouvy pouze v případech stanovených dle § 2001 a násl. občanského zákoníku nebo na základě individuální dohody mezi podnikatelem a prodávajícím. Podnikatel má možnost si zjistit předem možnost vrácení zboží před samotnou koupí dotazem, a to prostřednictvím emailu nebo telefonicky.

13. Postup při odstoupení od smlouvy a vrácení zboží naleznete dále v sekci Vrácení zboží a reklamace. 

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží

a) má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

b) se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

c) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy

d) je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

e) vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, doba podle předchozí věty neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

4. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

5. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je jinak oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou kupující nemůže vadné zboží užívat.

6. Ustanovení uvedená v čl. 7.3 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

7. V případě výskytu vady může spotřebitel prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat její odstranění a podle své volby buď:

· požadovat dodání nové věci bez vady nebo

· opravu věci 

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele. 

8. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

9. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který spotřebitel věc koupil.

10. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u prodávajícího na adrese uvedené v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo elektronickou poštou na adrese: info@lekarnavkostce.cz. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené prodávajícím k provedení opravy. Takové potvrzení zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu, nebude-li ujednáno něco jiného.

11. Nepřevezme-li spotřebitel věc v přiměřené době ani poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, naleží prodávajícímu úplata za uskladnění nebo náklady spojené s opakovaným doručováním. 

12. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil podle odstavce 8 a 9.

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

13. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.

14. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace včetně odevzdání zboží podle čl. 7.15, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

15. Pro účely posouzení reklamace, či pro účely výměny nebo opravy zboží kupující odevzdá nebo zpřístupní zboží prodávajícímu, popřípadě jemu určené osobě, nedohodne-li se prodávající s kupujícím odlišně. Spotřebitel odešle reklamované zboží po uplatnění práva z vadného plnění na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Není-li odeslání reklamovaného zboží prodávajícímu dobře možné, poskytne kupující prodávajícímu veškerou potřebou součinnost pro zajištění prohlídky předmětné věci. 

16. Po marném uplynutí lhůty podle čl.7.14 těchto VOP může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle spotřebitele (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu. 

17. Je-li to k provedení reklamace třeba, doručí kupující prodávajícímu rovněž přístupové kódy či hesla ke zboží, pokud jsou tyto nezbytné k identifikaci vady nebo pro opravu zboží. 

18. Výše uvedená ustanovení o právech z vad ze strany spotřebitele neplatí pro kupující podnikatele. Kupující-podnikatel může uplatnit práva z vad podle obecných ustanovení občanského zákoníku, zejména dle § ustanovení 1914 a násl. a § 2099 a násl. občanského zákoníku. 

19. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo

a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,

b) na odstranění vady opravou věci,

c) na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo

d) odstoupit od smlouvy. 

20. Kupující-podnikatel sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující-podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující-podnikatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu-podnikateli, že vady neodstraní, může kupující-podnikatel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující-podnikatel své právo včas, má práva podle odst. 21 tohoto článku. 

21. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující-podnikatel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující-podnikatel neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nového zboží; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující-podnikatel požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující-podnikatel změnit bez souhlasu prodávajícího. 

22. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

23. Volbu způsobu reklamace má kupující.

24. Při koupi více zboží může kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadnému zboží, nebo i k ostatním věcem, pokud nelze rozumně očekávat zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží. 

25. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí dále příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a pro spotřebitele též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. 

26. Každé reklamované zboží musí být v čistém a nad rámec uplatněné vady v nepoškozeném stavu. 

27. V případě, že je vada vytýkána zboží, kterým je léčivý přípravek, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit pouze, pokud vada spočívá v:

a) jiné lékové formě, s jiným množstvím léčivé látky v jedné dávce nebo v jiné velikosti balení, než bylo objednáno,

b) jiném počtu balení léčivého přípravku, než bylo objednáno,

c) kratší době použitelnosti léčivého přípravku, než je doba léčby při dodržení dávkování uvedeného v písemné informaci pro uživatele léčivého přípravku,

d) poškození vnitřního obalu,

e) absenci písemné informace pro uživatele léčivého přípravku nebo s písemnou informací pro uživatele léčivého přípravku, která není v českém jazyce nebo v jiném jazyce, je-li to přípustné podle zvláštních právních předpisů,

f) jiné šarži léčivého přípravku, než je šarže uvedená na dodacím listu. 

28. Postup při uplatňování reklamace naleznete dále v sekci Vrácení zboží a reklamace. 

VIII. Doručování písemností

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty. 

2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho uživatelském účtu nebo v objednávce.

IX. Mimosoudní řešení sporů 

1. Kupující, který je fyzickou osobou – spotřebitelem, má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu, a to zejména v případě, kdy mezi kupujícím – spotřebitelem a prodávajícím vznikne spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady, nebo pokud se kupující – spotřebitel domnívá, že prodávající jinak porušil jeho práva. Žádost o nápravu může kupující zaslat na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě, nebo na ni neodpoví ve lhůtě 30 (třiceti) dnů ode dne jejího doručení, je kupující – spotřebitel oprávněn obrátit se za účelem ochrany svých spotřebitelských práv na subjekt alternativního řešení sporů podle příslušných právních předpisů podáním návrhu na zahájení alternativního řešení sporu a pokusit se o dosažení dohody o vyřešení sporu zákonem stanoveným postupem. 

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy. 

3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). 

4. V případě stížností ohledně prodeje konkrétních léčiv se může kupující obrátit na kontrolní orgán - Státní ústav pro kontrolu léčiv - SUKL, se sídlem: Škrobárova 48, 100 41 Praha 10, tel.: +420 272 185 111, www.sukl.cz, email: posta@sukl.cz.

X. Závěrečná ustanovení 

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku. 

3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího. 

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem. 

5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. 

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. 

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 

8. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a reklamační formulář. 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 01.12.2025